Problem:

1,4 Mal im Leben kauft der Kunde in Europa Fenster. Internorm und The Rowland Company stellten sich der Herausforderung, begeisterte Kunden für eine gemeinsame Marketingstrategie zu nutzen.

Handlung:

Die Lösung war Customer Excellence. Für die Prozesse Sales und After-Sales wurden Qualitätsstandards definiert. Ausgewählte Internorm-Händler, welche unter der Marke First Window Partner agieren unterziehen sich seit damals einem permanenten Monitoring.

Ergebnis

Die aktive Empfehlungsrate liegt im Privatkundengeschäft über 40%, die Quote Kundenbegeisterung weit über 90%. Das First Window Partner- Konzept ist heute einer der Grundbausteine des Geschäftsmodells von Internorm.

Problem:

Die MAN Vertriebsgesellschaft setzt ihren Stimmungsbarometer als aktives Organisations- und Personalentwicklungstool ein. Geringe Mitmachbereitschaft und nur durchschnittliche Akzeptanz waren zu Beginn die Herausforderung für den Berater.

Handlung:

Ein duales Konzept brachte Erfolg. Sorgfältig moderierte Workshops, in Kombination mit einer Sicherstellung, dass Maßnahmen tatsächlich richtig geplant und umgesetzt werden, waren der Schlüssel zum Erfolg.

Ergebnis

Innerhalb eines Jahres machen 90% aller Mitarbeiter der Gesellschaft mit. Das Management-Tool wird mit Komponenten von Benchmark, Best Practice und KVP vernetzt. Unkonventionelle Kommunikationskonzepte (z.B. Filmproduktion) verstärken den Effekt.

Problem:

Entscheidend für einen vom Konzern vorgegebenen höheren Ertrag war eine kulturelle Veränderung in Richtung agiles Mindset und ziel- und teamorientiertes Führungsverhalten, das Eigeninitiative, Verantwortungsbereitschaft und Partizipation der Mitarbeiter fördert.

Handlung:

Tiefeninterviews mit Führungskräften, Konzeption eines Re:Thinker-Programms, Entwicklung von Führungsgrundsätzen und Durchführung von Workshops zur Einführung neuer Denk- und Handlungsweisen.

Ergebnis

Hausinterne Programme zur Führungskräfteentwicklung wurden umgesetzt, es kam zu einer nachhaltigen Bewusstseinsbildung zur Identifikation von Verbesserungspotentialen und Ergebnisverbesserung.